當(dāng)下，電商行業(yè)的競爭十分激烈，特別是在淘寶、京東、天貓等電商平臺上，許多中小賣家面臨著“錢少，活難”的困境。為了降低運營成本、提高店鋪銷量，有些小賣家開始選擇代運營公司進行網(wǎng)店運營。但如何提高店鋪的收益、提高店鋪知名度和銷售額，就成為了中小賣家們比較關(guān)注的問題之一了。其實作為一名天貓和京東客服工作人員也是很有必要了解一下的。

　　1、制定店鋪活動方案

　　這一步的工作主要是針對一些比較大型的店鋪活動方案，也有針對一些小型店鋪沒有活動方案的。這些活動可以對店鋪進行一個補救，提升店鋪收益，提高店鋪銷量?；顒又饕譃閮煞N：一種是根據(jù)市場上熱銷款、新品款等開展；另一種就是活動詳情頁以及客服互動等板塊。其中很多賣家習(xí)慣于通過直通車、聚劃算等關(guān)鍵詞進行營銷活動。但隨著活動深入后，一些賣家發(fā)現(xiàn)店鋪根本沒有曝光量和流量，那么就需要做好一系列對店鋪活動進行優(yōu)化管理了，比如：活動前不活動結(jié)束后不發(fā)布活動等一系列活動都會影響到店鋪銷量和流量指標從而影響到店鋪的排名和點擊率等重要運營管理環(huán)節(jié)。對此可以選擇天貓、京東作為店鋪活動運營服務(wù)商來管理網(wǎng)店。

　　2、日常維護數(shù)據(jù)

　　在平時店鋪運營的時候，運營人員一定要對店鋪的數(shù)據(jù)進行定期檢查、統(tǒng)計、分析這些數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)來幫助我們及時發(fā)現(xiàn)問題和不足，并及時調(diào)整運營策略。比如在剛開始的時候，賣家可能都不會注意到自己的數(shù)據(jù)，所以導(dǎo)致銷量不佳或數(shù)據(jù)不佳。如果你對自己店鋪進行了分析和定位后發(fā)現(xiàn)不是很好地解決問題，那么可以選擇代運營公司來幫助你完善數(shù)據(jù)，比如說產(chǎn)品上架之前進行數(shù)據(jù)分析。這樣既可以對數(shù)據(jù)進行全面分析和總結(jié)店鋪所處市場，也可以讓自己更有針對性地去改進。

　　3、提升訪客轉(zhuǎn)化率

　　我們的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的高低，決定了店鋪整體的競爭程度。而在店鋪進行運營的過程中，我們需要注意，提升店鋪客流量和訪客轉(zhuǎn)化問題是我們必須要解決的問題之一。我們在做店鋪客服工作中要善于總結(jié)經(jīng)驗。對一些問題可以在下面的對話框里去詢問。這樣我們可以更好地去解決這些問題；也能更好地提升店鋪整體經(jīng)營效果。當(dāng)我們不能很好地解決這些問題時，我們自然就會遇到問題了。

　　4、進行店鋪評價和分析

　　除了要做好售后服務(wù)，還要做好評價和分析。在平臺上找到一些評論中有相關(guān)描述的客戶，詢問為什么要買，或者有什么問題可以直接解決，避免回復(fù)一些沒有必要的麻煩或者是不專業(yè)的回答。所以說客服人員應(yīng)該主動和客戶進行溝通解釋清楚，然后給予一些評價，或者從其他渠道去了解客戶對于自己產(chǎn)品、服務(wù)以及產(chǎn)品功能等方面問題。

　　5、建立店鋪基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

　　想要在代運營公司這里租一個店鋪，就必須要保證店鋪的穩(wěn)定、高質(zhì)量地運行，這樣才能夠為店鋪帶來更多的流量。其中，買家可以通過瀏覽量、收藏、加購、評價、關(guān)注、瀏覽、購買等多個渠道查看店鋪各項數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)管理模塊中，我們需要了解店內(nèi)整體上的運營數(shù)據(jù)和競爭對手數(shù)據(jù)。這樣才能做出相應(yīng)的調(diào)整策略。數(shù)據(jù)管理不僅能夠了解到店鋪當(dāng)前數(shù)據(jù)情況，還能了解到更多的動態(tài)消息。同時也是對于店鋪數(shù)據(jù)進行分析和挖掘以及規(guī)劃工作的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之一。所以，賣家要在日常運營中注重對各項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的監(jiān)測，從而更好地制定下一步計劃，保證店鋪的發(fā)展方向正確、運營效率高、銷售利潤多等方面能夠得到保證。

　　6、優(yōu)化淘寶客單價，提升付費轉(zhuǎn)化率

　　當(dāng)我們的淘寶客單價不高的時候，很多商家就會放棄。但是當(dāng)買家看到寶貝后就會轉(zhuǎn)化為下單選擇店鋪購買。如果客單價比較低，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率很低，那么對于店鋪而言也是不小的損失。所以我們可以適當(dāng)?shù)倪M行優(yōu)化商品的客單價，來提高整體客單價，提高付費轉(zhuǎn)化率。我們都知道商品需要在一定的時間段內(nèi)賣出去，所以賣家要不斷地進行優(yōu)化商品。

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