隨著互聯網技術的不斷發展，以及網購用戶需求的多樣化，平臺客服電話也開始多樣化、個性化，電話咨詢對于消費者來說有更多的選擇余地。對于顧客來說，在線詢問客服能夠幫助消費者解決購物中遇到的各種問題和困難。但是，網絡上不是所有平臺都可以提供自助客服服務，這其中就有一些客服可以幫助商家進行業務處理。那大家知道哪些網上購物平臺可以提供人工客服服務嗎？京東在去年正式推出“電話電商”業務，并推出了京東官網（原京東商城）自助購服務。通過人工+智能設備、機器人等多種手段為用戶提供便捷、快速的線上服務。同時該系列產品將在官網進行發售。今天我們就來聊一聊關于京東官方客服電話的相關問題。

  1.在京東商城的每個訂單都會有一個電話客服，我們可以直接撥打這個電話。

  這樣的話，用戶在購物時，就可以直接向京東客服咨詢相關問題，不用像以往那樣去到京東 APP上詢問。而且現在京東客服人員的服務態度也變得越來越好。除了日常的咨詢以外，我們還可以在線和微信客服、釘釘客服等第三方平臺進行查詢互動。另外，京東 APP也是支持和用戶進行互動以及評論記錄的，比如最近有很多用戶對我們平臺的活動評論點贊或者是點贊超過10次，所以這也是一個很好的線索來源。除此之外，用戶還可以在【我-訂單】中將這些信息進行展示和留言處理。因此，無論是從哪個角度來說，都會給用戶提供更加便捷可靠的服務，幫助用戶解決一些問題。

  2.但是，并不是所有平臺都提供人工客服服務的。

  另外，目前淘寶等平臺客服服務也提供在線人工客服服務。通過上述步驟大家應該都能夠得到一些答案。當然了，也有一些平臺提供的是電話客服服務。比如支付寶等金融平臺提供支付寶人工客服服務等。另外就是通過搜索“阿里旺旺”或者“旺旺熱線”等關鍵詞進行人工咨詢等。還有一些社交平臺提供微信人工客服服務。

  3.不同品牌產品，其官方的服務熱線也不盡相同。

  例如，你想咨詢某一品牌如何提供上門取件服務，可以撥打電話進行預約。如果你是想給某品牌的網站客服打電話進行售后服務咨詢，則可以撥打該品牌的客服熱線進行咨詢或者投訴。不同品牌對于不同價格產品服務不同，請您與該品牌的商品經理聯系了解詳情。但是也請您一定不要輕易相信一些無良商家和網站賣家所說的“免費上門取件”或者“售后服務電話”等相關信息。

  4.京東官方客服電話多少錢？

  現在大家都比較關心客服的問題。那大家知道京東的人工客服有幾個嗎？這里面又涉及到一個新的問題，即服務模式。現在京東的很多服務都是和人工服務合作。目前提供這個項目的平臺有:360、 QQ及電信。這些都是我們經常用到的平臺，這幾個平臺對于我們來說都是比較重要的。但是也僅僅是一個客服輔助的功能。

  5.可以提供人工服務嗎？

  如果您是商家，您需要對客戶咨詢進行人工服務。請點擊“我的訂單”后進入人工服務頁面。這里會展示您已經提交給人工客服的訂單信息以及您的訂單已經在系統中完成在線自動轉人工客服記錄。需要注意的是，您還需要點擊“添加”按鈕將電話轉接至人工服務頁面的“添加客戶服務”功能中（需要點擊“添加”按鈕將服務推薦給客戶）。我們會為您在人工服務頁面提供相應信息以及提供咨詢、查詢等服務。但是在我們提供人工服務前建議您先通過電話購買一份訂單并簽訂一份《服務協議》。否則就可能會在您的訂單過程中存在違約行為而被取消或解除交易。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關于京東運營怎么聯系、京東代運營收費標準等內容，敬請關注火蝠電商代運營官網。