隨著電商行業(yè)越來越規(guī)范、從事天貓網店工作的人員增多、網店對專業(yè)客服人員的渴望，客服外包成了保證服務質量的途徑之一，選擇客服外包很是流行，為了讓大家明了外包流程，小編對外包基本程序做出闡述。

　　一、業(yè)務咨詢

　　初步了解雙方意向，了解客服公司資質、規(guī)模、主營業(yè)務、服務模式等信息，客服公司再根據網店對客服類型、數量的需求制定合作方案。

　　二、分析報價方案

　　這個環(huán)節(jié)就是看服務價格能不能接受，影響服務價格的因素主要還是產品的復雜程度，全店每天的咨詢量和客單價等。萌萌客客服外包商表示，不同類目的客服服務水平，其價格也會有著千差萬別。

　　三、實地考察

　　如果有條件或者地理位置允許，最好能去客服公司實地考察，看是否與介紹的內容相符，看客服人員是否具備能力、公司是否又前景。

　　四、簽訂試用合同

　　洽談妥當之后，就可以簽訂合作合同了。萌萌客客服外包商吧表示，需要講明違約條款、合同制定，以及價格等方面。為后面容易出現的糾紛問題能夠有此依據。

　　五、客服培訓

　　外包合同簽訂后就要開展詳細的客服人員培訓工作了，培訓主要是店鋪產品專業(yè)知識的培訓，特殊流程的培訓。

　　六、客服上線

　　培訓期過后就是客服人員考核上崗了，客服人員通過培訓考核后就可以獨立上線服務了，上線后的前期問題都會在工作群里詳細溝通。

　　七、服務監(jiān)督

　　服務過程中的客服數據網店主可以直接通過客服績效來查看和監(jiān)控，網店主也可以要求客服公司按周期上報客服服務數據情況，上報數據一般會是報表的形式。